NUESTRAS GARANTIAS

1 – Quels produits sont garantis?

Todos los productos suministrados por el vendedor se benefician de la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del código civil. Si un producto vendido no cumple con las normas, puede devolverse al vendedor que lo devolverá, lo cambiará o lo reembolsará.

Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deben realizarse dentro de los 30 (treinta) días de la fecha de entrega.

2 – Où aller pour le service de garantie?

Se recomienda a los clientes que se ponga en contacto con TENDANCE'HERB, ya sea por correo electrónico a contact@edencolor.com o por teléfono al (0)5 82 95 46 28. TENDANCE'HERB trabajará para encontrar una solución al problema.

3 – Puis-je échanger ou renvoyer un article?

Los compradores tienen derecho de desistimiento del nuevo producto, que pueden ejercer sin causa y sin penalización dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de los artículos a devolver al vendedor para su cambio o reembolso (en su embalaje original, sin enmendar, sin lavar, sin modificar, acompañado de todos los accesorios posibles, avisos de empleo y documentación).

Procedimiento de devolución:

  • Se recomienda a los clientes que envíen un correo electrónico a contact@tendanceherb.com indicando el número de su factura, los detalles de los productos que desean devolver y el motivo de la devolución.
  • La devolución debe realizarse por colissimo con el número de factura en la siguiente dirección:

TENDANCE’HERB chez Transports FOURNIE,
à l’attention de Fabien MASCAROT
55 Boulevard de Thibaud
31100 Toulouse
FRANCIA

  • Le SAV prendra contacte avec vous pour valider le retour.

4 – Est-ce que dans certains cas, la garantie n’est pas fournie?

La garantía cesa si el comprador ha utilizado, almacenado o manipulado el producto sin respetar el consejo del usuario o la tarjeta de seguridad. Por ejemplo, el uso de productos con vientos húmedos o fuertes es una condición de exclusión de la garantía.