Politique de remboursement

Vous avez quatorze jours pour changer d'avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, écrivez-nous à stephanie@edencolor.com en indiquant votre numéro de commande. Une simple phrase suffit, aucun formulaire imposé.

Renvoyer le produit

Vous avez quatorze jours de plus, après nous avoir prévenus, pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante : EdenColor, 30 rue Durand, 31200 Toulouse, France. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez renvoyer un bidon même ouvert : la loi vous autorise à examiner le produit. En revanche, si vous l'avez utilisé au-delà de ce qu'un examen suppose, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante. Un bidon entamé de moitié n'est pas un bidon examiné.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (article L221-24 du Code de la consommation). Le remboursement comprend les frais de livraison aller, au tarif de la livraison standard. Nous pouvons attendre, pour rembourser, d'avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition.

Produit non conforme ou cassé

C'est un autre cas, et il ne vous coûte rien. Si le produit reçu n'est pas celui commandé, s'il est cassé ou s'il ne correspond pas à sa description, écrivez-nous avec des photos. Nous prenons en charge le retour et nous réexpédions ou remboursons à nos frais. Vos garanties légales de conformité (deux ans) et contre les vices cachés s'appliquent indépendamment de tout droit de rétractation.

Résultat non satisfaisant

Un colorant appliqué sur un gazon sec, gelé, ou juste avant la pluie ne donne pas le même résultat qu'un colorant appliqué dans les conditions décrites sur la fiche produit. Écrivez-nous avec des photos et le détail de ce que vous avez fait : dilution, surface, météo du jour. Nous regardons au cas par cas.

Ce produit n'est pas exclu du droit de rétractation

L'article L221-28 du Code de la consommation prive de rétractation certains biens descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un colorant de gazon n'entre pas dans ce cas : l'exception ne s'applique pas ici, et nous ne l'invoquerons pas. C'est d'ailleurs pour cela qu'un bidon ouvert reste renvoyable.

Formulaire type de rétractation

La loi nous oblige à vous fournir ce modèle. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un e-mail qui dit clairement que vous vous rétractez suffit. À compléter et à nous renvoyer uniquement en cas de rétractation.

À l'attention d'EdenColor, 30 rue Durand, 31200 Toulouse, France. stephanie@edencolor.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement si vous envoyez ce formulaire sur papier) :