NOS GARANTIES

1 – Quels produits sont garantis?

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer dans un délai de 30 (trente) jours suivant la date de livraison.

2 – Où aller pour le service de garantie?

Le client est invité à prendre contact avec la Société TENDANCE’HERB, soit par mail à l’adresse contact@tendanceherb.com, soit par téléphone au +33 (0)5 82 95 46 28. La Société TENDANCE’HERB s’efforcera de trouver une solution au problème.

3 – Puis-je échanger ou renvoyer un article?

Les acheteurs bénéficient d’un droit de rétractation, qu’ils peuvent exercer sans motif et sans pénalité dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des articles pour faire retour, du produit neuf (dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé, non modifié, non lavé, non abîmé, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations) au vendeur pour échange ou remboursement.

Procédure de retour :

• Le client est invité à envoyer un courriel à contact@tendanceherb.com en indiquant le numéro de sa facture, le détail des produits qu’il souhaite retourner et la raison de ce retour.
• Le retour doit s’effectuer par colissimo accompagné du numéro de facture à l’adresse suivante :

TENDANCE’HERB chez Transports FOURNIE,
à l’attention de Fabien MASCAROT
55 Boulevard de Thibaud
31100 Toulouse
FRANCE

• Le SAV prendra contacte avec vous pour valider le retour.

4 – Est-ce que dans certains cas, la garantie n’est pas fournie?

La garantie cesse dès lors que l’acheteur a utilisé, stocké, ou manipulé le produit sans respecter les conseils d’utilisation ou la fiche de sécurité. Par exemple : utiliser les produits sur support humide ou par grand vent est une condition d’exclusion de la garantie.